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ISO20000信息技术服务管理体系

ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

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服务详情

ISO20000认证的好处

1、保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略;

2、建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;

3、有效及高效地整合利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;

4、建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提高客户满意度;

5、向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报;

6、控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;

7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心


认证条件

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。

2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上。

3、至少完成一次内部审核,并进行了管理评审。

4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。


ISO20000认证流程包括以下几个步骤

1、初始审核:企业需要先完成内部审核,并将相关文件和资料提交给ISO20000的机构。审核机构对企业的信息进行评估,从而决定能否发放ISO20000认证。

2、外部审核:外部审核是一项重要的工作,由专业的外部团队去建立ISO20000管理体系,并检查企业是否真正遵守了国际IT服务管理体系的合规性要求。如果不能通过外部审核就无法获得ISO20000认证。

3、正式申请认证:当企业通过外部审核时,就可以正式向ISO20000机构申请IT服务管理体系的认证了。企业需要准备一套文件材料供“ISO20K-CERT”机构进行监测和考察。

4、上门考察和监测:ISO20K-CERT机构在申请者方进行上门考察和监测,以便于及早发现问题,帮助申请者尽快达到质量要求,保障IT服务水平;然后,将上门考察所得数据存储在数字中心,供随时查看。

5、发布ISO2000诊断书:如果通过上门考察,ISO20K-CERT机构就会签发ISO2000诊断书,来鉴定甲方IT服务管理体系是否具备这一标准要求,这也是有效验证IT服务符合ISO2000规范.

6、发布正式的ISO20000资格:如果甲方通过前五步中的所有测试验证,则可以得到国际IT服务管理体系IS020000的正式资格.


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